Politica de confidentialitate

Această politică explică modul în care Petcu Dental Clinic (deținută de PETCUCRIS DENTAL SRL) prelucrează datele cu caracter personal pe care ni le furnizează pacienții și vizitatorii site‑ului petcudentalclinic.ro. Respectăm confidențialitatea și aplicăm standardele stabilite de Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD). Ne bazăm pe principii clare de protecție a datelor (legalitate, transparență, minimizarea datelor, integritate și confidențialitate).

1. Operatorul de date și date de contact

PETCUCRIS DENTAL SRL este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site‑ului și al serviciilor noastre stomatologice. Sediul social al firmei este în Bulevardul Oltenia nr. 41, municipiul Craiova, județul Dolj. Punctul de lucru al clinicii și adresa pentru programări este Strada Constantin Brâncuși nr. 1, Craiova, județul Dolj.

Pentru orice întrebare legată de protecția datelor sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră ne puteți contacta prin:

• e‑mail: contact@petcudentalclinic.ro

• telefon: 0765 432 282

• adresă poștală: Str. Constantin Brâncuși nr. 1, Craiova, jud. Dolj

2. Ce date colectăm

Colectăm doar informațiile necesare pentru a vă furniza servicii stomatologice și pentru a gestiona funcționarea site‑ului. Exemple de date pe care le putem colecta:

• Date de identificare: nume și prenume, date de contact (telefon, e‑mail, adresă). Acestea sunt necesare pentru programări și comunicări.

• Date medicale: informații despre starea dumneavoastră de sănătate dentară, istoricul tratamentelor și recomandări medicale. Aceste date sunt colectate doar când deveniți pacient și sunt folosite pentru evaluarea și executarea tratamentelor.

• Informații de facturare: adresă de facturare, cod numeric personal sau alt identificator fiscal (în măsura în care legea o cere), metode de plată.

• Date colectate automat: adresa IP, tipul browserului, paginile vizitate, durata de navigare, precum și preferințe de limbă sau de afișare. Aceste date sunt colectate prin module cookie și instrumente de analiză și au scopul de a îmbunătăți site‑ul.

• Date comunicate voluntar: mesajele trimise prin formularul de contact, feedbackul sau întrebările adresate prin e‑mail sau telefon.

3. Temeiul legal și scopurile prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră în conformitate cu RGPD, iar operațiunile de prelucrare au la bază următoarele temeiuri legale:

1. Încheierea și executarea unui contract – atunci când solicitați programări, consultații sau tratamente stomatologice, datele sunt necesare pentru a vă identifica, pentru a stabili diagnosticul și a vă oferi serviciile solicitate.

2. Obligații legale – suntem obligați să păstrăm evidențele medicale și contabile conform legislației în vigoare (de exemplu, păstrarea fișelor medicale și a documentelor fiscale).

3. Interes legitim – folosim datele pentru a îmbunătăți funcționarea clinicii și a site‑ului, pentru a preveni fraudele sau pentru a soluționa plângeri. De asemenea, analizăm traficul pe site pentru a îmbunătăți conținutul și experiența de navigare.

4. Consimțământ – vă vom trimite comunicări de marketing (newslettere, oferte speciale) doar dacă vă exprimați în mod explicit acordul. Puteți retrage consimțământul în orice moment.

4. Cum folosim datele

Datele sunt utilizate pentru:

• Confirmarea și gestionarea programărilor. Vă contactăm pentru a confirma vizitele și, eventual, pentru a reprograma consultațiile sau tratamentele.

• Furnizarea de tratamente personalizate. Datele medicale ne permit să evaluăm starea de sănătate dentară și să planificăm intervenții adaptate nevoilor dumneavoastră.

• Comunicare și suport. Răspundem la întrebările trimise prin e‑mail sau telefon și vă furnizăm informații relevante despre serviciile clinicii.

• Trimiterea de noutăți și oferte. Vă informăm despre campanii, promoții și evenimente doar dacă ați fost de acord cu acest lucru.

• Îndeplinirea obligațiilor legale. De exemplu, emiterea facturilor și raportarea către autoritățile competente.

5. Cui dezvăluim datele

Accesul la datele dumneavoastră este limitat la personalul clinicii și la colaboratorii noștri, doar în măsura în care este necesar pentru a presta serviciile. Putem transmite date către:

• Furnizori de servicii IT și de găzduire web, care asigură funcționarea site‑ului și stocarea datelor.

• Servicii de comunicare și marketing (de exemplu, platforme de newsletter, SMS sau e‑mail) – li se pot transmite numele, e‑mailul și numărul de telefon pentru a vă trimite comunicări, conform consimțământului dumneavoastră.

• Servicii de facturare și contabilitate – pot primi date despre identitatea dumneavoastră, adresa și informații fiscale pentru a emite facturile și pentru a îndeplini obligațiile contabile.

• Prestatori de servicii medicale colaboratori – în situațiile în care tratamentele necesită colaborare cu alte clinici sau laboratoare (de exemplu, analiză de radiografii), dar numai după informarea și consimțământul dumneavoastră.

• Autorități publice – când legea ne obligă să furnizăm informații (de exemplu, în cadrul unui control al autorităților sanitare sau fiscale).

În toate cazurile, ne asigurăm că partenerii noștri respectă aceleași standarde de confidențialitate și că prelucrează datele doar pentru scopurile stabilite. Nu vindem și nu cedăm datele personale unor terți în scopuri comerciale.

6. Transferul datelor în străinătate

Datele sunt stocate și procesate pe teritoriul Uniunii Europene. Dacă, în mod excepțional, trebuie să transferăm date către țări din afara UE (de exemplu, furnizori de servicii din afara spațiului economic european), o vom face numai în condițiile în care există garanții adecvate de protecție (clauze standard de protecție a datelor sau decizii de adecvare).

7. Durata păstrării datelor

Păstrăm datele pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate:

• Fișe medicale – cel puțin 10 ani sau atât timp cât prevede legislația în domeniul medical.

• Datele de contact pentru programări – 3 ani după încheierea relației, pentru a putea gestiona eventualele reclamații sau solicitări.

• Datele din documente fiscale – 10 ani, conform legislației fiscale și contabile.

• Datele colectate prin cookie‑uri – durata setată de fiecare cookie; în general, între câteva zile și un an.

Atunci când durata legală sau de arhivare expiră, datele sunt șterse sau anonimizate.

8. Drepturile persoanelor vizate

Conform RGPD, aveți mai multe drepturi pe care le puteți exercita în legătură cu datele dumneavoastră:

• Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea că prelucrăm datele dumneavoastră și obține o copie a acestora.

• Dreptul la rectificare – puteți cere corectarea sau completarea datelor inexacte.

• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – puteți solicita ștergerea datelor când nu mai sunt necesare sau când v-ați retras consimțământul.

• Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea prelucrării în anumite situații (de exemplu, contestarea exactității datelor).

• Dreptul la portabilitatea datelor – puteți primi datele într‑un format structurat și le puteți transmite altui operator.

• Dreptul la opoziție – vă puteți opune prelucrării realizate în baza interesului legitim sau pentru marketing direct.

• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate – nu veți face obiectul unor decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

• Dreptul de a vă retrage consimțământul – puteți retrage acordul pentru prelucrarea datelor în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare.

• Dreptul de a depune o plângere – dacă considerați că drepturile vă sunt încălcate, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Vom răspunde solicitărilor privind drepturile dumneavoastră în cel mult o lună. Termenul poate fi prelungit cu maximum două luni în cazul cererilor complexe; veți fi informat despre orice prelungire. Exercitarea acestor drepturi este gratuită, însă ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă rezonabilă dacă cererile sunt nefondate sau excesive.

9. Securitatea datelor

Tratăm securitatea datelor cu seriozitate. Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile (criptarea comunicațiilor, acces controlat la sistemele informatice, copii de siguranță). Toți angajații și colaboratorii noștri sunt instruiți să respecte obligațiile de confidențialitate și securitate.

10. Module cookie și tehnologii similare

Site‑ul utilizează module cookie pentru funcționarea corectă, pentru analiza traficului și pentru personalizarea conținutului. Cookie‑urile necesare sunt esențiale pentru funcționalitatea site‑ului și nu stochează date care permit identificarea directă a utilizatorilor. Cookie‑urile analitice sau de marketing sunt folosite doar cu acordul dumneavoastră. Pentru detalii despre tipurile de cookie folosite și durata acestora, vă invităm să consultați Politica de cookie‑uri.

11. Modificări ale politicii de confidențialitate

Putem actualiza această politică pentru a reflecta modificările legislative sau modificările interne ale modului de operare. Versiunea actuală este valabilă de la 13 noiembrie 2025 și poate fi consultată oricând pe site. Orice actualizare substanțială va fi comunicată prin canalele noastre de contact.

12. Contact

Pentru întrebări suplimentare, sesizări sau pentru exercitarea drepturilor, ne puteți contacta prin e‑mail la contact@petcudentalclinic.ro sau la adresa Str. Constantin Brâncuși nr. 1, Craiova, jud. Dolj.

Ultima actualizare: 13 noiembrie 2025